Kundenfragen beantwortet, rund um die Uhr.
Das Kundensupport-Widget sitzt auf Ihrer Website und beantwortet Fragen zu Ihrem Unternehmen ausschliesslich auf Basis Ihrer Wissensdatenbank. Guardrails sorgen dafür, dass es beim Thema bleibt und nicht missbraucht werden kann.
Das Problem
Kunden erwarten sofort eine Antwort, auch ausserhalb der Geschäftszeiten. Dieselben Fragen binden Ihr Team, während ein einfacher Chatbot ohne echtes Wissen frei erfindet oder sich für fremde Zwecke missbrauchen lässt. Beides schadet dem Vertrauen.
So arbeitet der Agent
- 1
Wissensbasis anbinden
Der Agent wird auf Ihre Inhalte gesetzt, also Produktinfos, FAQ und Firmendateien. Er antwortet nur auf dieser Grundlage.
- 2
Widget einbinden
Sie binden das Widget mit einem Snippet auf Ihrer Website ein, im Look Ihrer Marke. Eine Programmierung ist nicht nötig.
- 3
Fragen beantworten
Besucher stellen ihre Frage, der Agent antwortet belegt aus der Wissensbasis und verweist bei Bedarf auf die passende Quelle.
- 4
Guardrails schützen
Eingebaute Guardrails halten den Agenten beim Thema, verhindern Missbrauch und übergeben heikle Anliegen an einen Menschen.
Das Ergebnis
- Sofortantworten rund um die Uhr
- Antworten belegt aus Ihrer Wissensbasis
- Guardrails gegen Missbrauch und Themenabweichung
- Ihr Team entlastet von wiederkehrenden Fragen
Häufige Fragen
Nein. Es antwortet nur auf Basis Ihrer Wissensbasis. Fehlt die Information, sagt es das und verweist an einen Menschen, statt zu raten.
Der Agent bleibt beim Thema Ihres Unternehmens und weist Versuche ab, ihn für fremde Zwecke zu nutzen. Heikle Anliegen werden eskaliert.
Über ein kleines Snippet auf Ihrer Website, im Design Ihrer Marke. Die Einrichtung dauert wenige Minuten.
In Schweizer Rechenzentren oder auf Ihrer Infrastruktur. Die Gespräche bleiben nachvollziehbar und unter Ihrer Kontrolle.
