Der Techniker weiss vorher, welches Teil er braucht.
Der Service-Agent wertet alte Aufträge, Herstellerinformationen und statistische Auswertungen aus und empfiehlt dem Techniker das passende Ersatzteil. So sinkt der Aufwand vor Ort, und die häufig benötigten Teile sind zur Hand.
Das Problem
In Service und Instandhaltung steckt das Wissen in alten Aufträgen und in den Köpfen erfahrener Techniker. Welches Teil bei welchem Fehlerbild passt, muss oft neu herausgefunden werden. Das führt zu zweiten Anfahrten, falsch bestellten Teilen und unnötigem Aufwand.
So arbeitet der Agent
- 1
Daten erschliessen
Der Agent erschliesst Ihre alten Aufträge, Herstellerinformationen und Wartungshistorien als durchsuchbare Wissensbasis.
- 2
Fehlerbild abgleichen
Zu einem Auftrag gleicht er das Fehlerbild mit vergleichbaren Fällen ab und erkennt, welche Teile dort tatsächlich verbaut wurden.
- 3
Ersatzteil empfehlen
Auf Basis der Statistik empfiehlt er dem Techniker das wahrscheinlich passende Ersatzteil samt Herstellerangaben und Alternativen.
- 4
Aufwand reduzieren
Die Empfehlung landet dort, wo der Techniker arbeitet, sodass weniger Rückfragen, Fehlteile und zweite Anfahrten entstehen.
Das Ergebnis
- Passendes Ersatzteil schon vor dem Einsatz bekannt
- Wissen aus alten Aufträgen nutzbar gemacht
- Weniger Fehlbestellungen und zweite Anfahrten
- Geringerer Aufwand pro Serviceeinsatz
Häufige Fragen
Er nutzt Ihre vorhandenen Aufträge, Wartungshistorien und Herstellerinformationen. Je mehr Historie vorliegt, desto besser die Empfehlung.
Nein. Er empfiehlt, die Entscheidung trifft der Techniker. Jede Empfehlung ist mit den zugrunde liegenden Fällen belegt.
Ja. Über Tools bindet der Agent Auftrags- und Ersatzteilsysteme ein und liefert seine Empfehlung dorthin zurück.
In Schweizer Rechenzentren oder auf Ihrer eigenen Infrastruktur, jede Auswertung bleibt nachvollziehbar.
